服务时间说明
上海航空400电话客服系统确保持续在线服务，通过技术升级已实现24小时全天候响应。旅客可在任意时段拨打400-888-8787获取以下服务：
- 航班动态实时查询
- 紧急票务处理
- 行李托运咨询
服务范围概览
该热线覆盖全部基础服务场景，具体服务类型包括：
- 航班时刻咨询（06:00-24:00）
- 特殊旅客服务（全天候）
- 客票退改签（08:00-22:00）
| 服务类型 | 覆盖时段 |
|---|---|
| 紧急服务 | 00:00-24:00 |
| 常规咨询 | 08:00-22:00 |
咨询渠道对比
除电话服务外，上海航空提供多渠道支持：
- 官方App智能客服
- 微信公众号在线咨询
- 机场实体服务柜台
用户评价分析
根据2023年服务质量报告显示，夜间服务满意度达92.3%。典型用户反馈包括：
- 国际航班改签响应及时
- 多语种服务覆盖全面
- 转接人工平均时长18秒
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