问题初步诊断
用户拨打专席热线后，客服将通过标准化流程确认以下信息：
- 具体地理位置与建筑结构
- 设备型号与固件版本
- 信号强度实时数据读取
信号覆盖检测流程
系统自动触发基站信号扫描，技术团队将：
- 分析周边基站负载情况
- 检测物理障碍物干扰
- 生成三维信号热力图
优化建议与设备调整
根据诊断结果提供针对性方案：
| 问题类型 | 解决措施 |
|---|---|
| 建筑遮挡 | 推荐信号放大器安装 |
| 基站过载 | 分配备用频段资源 |
技术支持跟进机制
建立闭环处理流程：
- 48小时内现场勘测预约
- 72小时优化效果回访
- 电子工单全流程追踪
用户自查指南
建议用户执行的初步排查步骤：
- 重启设备并验证固件更新
- 不同位置信号强度对比测试
- 排除家用电器干扰源
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