故障排除支持
移动宽带专席提供7×24小时网络故障诊断服务，包括：
- 信号强度检测与优化建议
- 设备连接异常排查
- 网速不达标问题分析
- 路由器配置指导
套餐咨询服务
专业顾问根据用户需求推荐个性化套餐方案：
- 流量使用情况分析
- 家庭/企业套餐对比
- 合约期资费说明
- 优惠活动解读
业务办理指引
全程指导线上业务办理流程：
- 新装宽带预约
- 设备更换申请
- 账户信息变更
- 停机/复机操作
技术参数指导
提供专业网络技术咨询服务：
- 带宽分配原理
- 频段兼容性说明
- 设备性能参数解读
投诉建议处理
建立闭环处理机制：
- 服务投诉受理登记
- 48小时响应承诺
- 处理进度实时反馈
- 满意度回访跟踪
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