一、故障初步排查
在联系报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查设备电源是否正常连接
- 确认光纤/网线接口无松动
- 重启光猫和路由器设备
- 查看服务状态指示灯是否异常
二、联系官方报修
通过以下渠道联系中国移动客服：
- 24小时服务热线：10086转3（专线服务）
- 手机客户端：登录”中国移动”APP在线报修
- 微信公众号：关注”中国移动10086″自助服务
三、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 服务合同编号或安装地址
- 设备SN码（位于光猫底部）
四、服务时间说明
故障响应时效分级：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内响应 |
| 二级故障 | 4小时内响应 |
| 普通故障 | 8小时内响应 |
通过系统化故障排查和规范报修流程，可最大限度缩短业务中断时间。建议用户保存纸质版服务协议，并记录设备信息以备急用。
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