硬件连接问题
用户反馈中约35%的故障源于光猫或路由器未正确连接：
- 光纤接口松动导致信号丢失
- 网线老化造成传输不稳定
- 电源适配器接触不良
建议使用设备自检功能，并检查各接口状态指示灯。
账号配置错误
宽带账号信息输入错误是常见问题，需注意：
- 区分大小写的用户名格式
- 包含特殊字符的密码输入方式
- PPPoE协议的选择要求
可通过拨打96789获取账号信息二次验证。
网络信号干扰
贵州山区地形可能影响信号传输：
- 强电磁设备干扰：28%
- 建筑物遮挡：41%
- 天气因素：19%
系统兼容性冲突
部分用户反映Windows 11系统存在驱动冲突：
- 更新最新版网卡驱动
- 关闭系统防火墙临时测试
- 检查IPv4/IPv6协议设置
通过系统性排查硬件连接、账号配置、环境干扰和系统兼容性等关键环节，90%的设置故障可自主解决。建议用户参照设备手册分步操作，必要时联系广电网络工程师远程协助。
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