服务热线与联系方式
- 24小时服务热线：400-820-2030
- 企业客户专线：400-820-5050
- 电子邮件支持：support@bell.com.cn
维修支持流程
标准服务流程包含以下步骤：
- 拨打客服热线进行故障申报
- 技术远程诊断（5分钟内响应）
- 预约工程师上门服务
- 设备检测与维修报告
常见问题自查
建议用户优先尝试以下解决方案：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 确认设备指示灯状态
服务网点查询
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 浦东新区 | 张江路368号 | 021-58961234 |
| 徐汇区 | 漕溪北路398号 | 021-64832211 |
设备保修政策
所有光猫设备享受：
- 整机1年免费保修
- 主要部件3年保修
- 人为损坏仅收材料费
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