检查物理连接
首先确认广电盒子的物理连接状态：
- 检查网线与设备接口是否完全插入
- 观察光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线验证）
验证账号密码
宽带拨号失败常见于认证信息错误：
- 登录广电盒子管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在宽带设置中核对PPPoE账号和密码
- 注意区分大小写及特殊字符的输入
检测路由器状态
当使用第三方路由器时需注意：
- 确认路由器的WAN口连接状态
- 检查是否开启MAC地址克隆功能
- 验证路由器固件是否为最新版本
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭广电盒子和路由器电源
- 等待2分钟后先启动广电盒子
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
联系客服支持
若以上步骤无效时：
- 记录错误代码和指示灯状态
- 拨打贵州广电客服热线9600
- 提供设备SN码和故障时间点
通过系统性的物理连接检查、账号验证、设备状态检测和规范的重启操作，可解决大多数宽带拨号失败问题。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员处理。
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