一、检查物理连接
首先确认光猫电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤接口红灯闪烁说明信号中断
- LAN口指示灯应与连接设备保持同步
二、验证登录信息
登录管理界面时注意：
- 使用默认地址192.168.1.1
- 输入设备背面的初始账号密码
- 如已修改凭证，需通过复位键恢复出厂设置
三、检测配置参数
在宽带设置页面需确认：
- VLAN ID是否与服务商提供的一致
- PPPoE账号密码是否包含特殊字符
- IP获取方式应为自动分配
四、固件升级检查
按以下步骤验证系统版本：
- 进入「系统工具」-「固件升级」
- 对比官网发布的最新版本号
- 下载升级包前备份现有配置
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码及发生时间
- 准备服务合同编号和设备序列号
- 拨打400-820-2020技术支持热线
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