问题现象描述
当联通宽带用户发现光猫设备上的PON指示灯持续绿灯长亮，但电脑或手机等终端无法访问互联网时，可能涉及多种网络层故障。此时需结合其他指示灯状态进行综合判断。
PON灯状态含义
PON灯反映光纤线路与局端设备的连接状态：
- 常亮：光路连接正常
- 闪烁：正在注册认证
- 熄灭：光纤信号中断
常见故障原因
- 光猫设备配置异常
- 用户账号欠费或绑定错误
- OLT机房设备故障
- 光纤线路衰减超标
- 路由器设置问题
自助排查步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 检查所有设备电源连接
- 重启光猫与路由器
- 核对宽带账号状态
- 测试直连光猫拨号
联系客服指南
当自助排查无效时，请准备以下信息联系10010：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间点
- 其他指示灯状态
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