问题确认与初步排查
若发现联通宽带盒子（光猫或路由器）丢失，请先完成以下排查：
- 检查家庭其他成员是否存放至其他位置
- 确认设备是否被误作废品处理
- 查看安装时的原始合同或设备清单
联系联通官方客服渠道
建议通过以下优先级联系客服：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 登录联通手机APP在线报障
- 前往当地营业厅提交书面申请
补办宽带设备的流程
设备遗失后需按以下步骤处理：
- 提供宽带开户人身份证原件
- 提交设备丢失书面说明
- 支付设备押金（根据型号不同约100-300元）
- 等待工程师上门安装新设备
注意事项与费用说明
需特别注意：
- 原设备丢失可能影响网络使用连续性
- 非人为损坏可申请免费更换
- 押金在合约期满后可退还
宽带设备丢失应及时通过官方渠道报备，建议保留设备序列号等信息以便快速补办。联通客服会根据用户所在区域安排后续服务，通常可在3个工作日内完成设备更换。
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