网络连接状态检查
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮绿色表示正常
- 光纤信号灯闪烁红色需检查线路
- 宽带连接灯熄灭需重启设备
路由器设置验证
登录管理界面（通常为192.168.1.1）后：
- 检查WAN口连接状态
- 确认PPPoE账号密码正确
- 更新路由器固件版本
故障排除步骤
系统化处理流程：
- 断电重启所有网络设备
- 更换网线测试物理连接
- 使用手机热点对比测试
常见错误代码处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 确认账号状态 |
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线9600
- 通过微信公众号报修
- 携带设备至营业厅检测
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