检查路由器状态
当宽带盒子指示灯正常却无法联网时，首先尝试重启路由器：
- 断开路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备能否自动连接网络
验证物理连接
确认所有线路连接可靠：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否出现松动
- 分光器接头是否氧化
建议更换备用网线进行交叉测试。
排查设备设置
在电脑端执行网络诊断：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /renew - 检查TCP/IP协议是否设置为自动获取
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
联系运营商
若上述操作无效，可能存在以下情况：
- 区域光缆中断
- 宽带账号异常
- 机房设备维护
请拨打10010客服热线查询服务状态。
常见问题对照表
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| WAN口指示灯异常 | 检查光纤接入线路 |
| DNS解析失败 | 更换公共DNS服务器 |
通过分阶段排查物理连接、设备设置和运营商状态，多数网络问题可自行解决。建议按照从简单到复杂的顺序逐步验证，若仍无法解决应及时联系专业技术人员。
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