一、确认设备故障
当宽带盒子（光猫）出现以下情况时，可申请免费更换：
- 设备电源指示灯不亮且排除插座问题
- 光纤接口红光持续闪烁超过24小时
- 设备表面存在明显烧焦痕迹或异味
二、申请更换渠道
用户可通过三种官方途径提交更换申请：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录联通手机APP选择「故障报修」
- 前往线下营业厅提交设备检测报告
三、设备更换流程
成功提交申请后将进入标准服务流程：
- 工程师48小时内上门检测
- 出具设备故障鉴定单
- 领取同型号置换设备
四、注意事项说明
申请时需特别注意：
- 设备需在三年保修期内
- 人为损坏不享受免费更换
- 保留原始购买凭证或合约单据
用户通过官方渠道申请设备更换时，建议提前拍摄故障现象视频作为辅助凭证。联通承诺对符合保修条件的光猫设备提供免费置换服务，全程不收取检测费和人工费。
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