一、确认故障现象
当宽带盒子出现以下情况时需立即报修：
- 电源指示灯不亮且设备发烫
- 网络信号灯持续红色闪烁
- 设备外壳出现明显破损或烧焦痕迹
- 连续重启无法恢复正常
二、自助排障步骤
正式报修前建议完成基础检查：
- 检查电源插头是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络
- 查看光猫光纤接口是否清洁
三、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
| 渠道 | 响应速度 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 10010热线 | 15分钟 | 24小时 |
| 手机营业厅 | 30分钟 | 8:00-22:00 |
| 微信公众号 | 1小时 | 9:00-21:00 |
四、报修后注意事项
提交报修请求后需要：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 清理设备周边障碍物
- 记录维修员工号
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