咨询方式总览
上海通用400客服热线提供多种咨询渠道：
- 拨打官方电话400-820-2020
- 通过企业官网在线聊天窗口
- 微信公众号「上海通用服务」留言
电话服务时间
全年无休的客户服务安排：
- 工作日：08:30-20:30（人工服务）
- 节假日：09:00-18:00（智能语音）
- 紧急道路救援：24小时响应
智能语音导航
接通电话后根据语音提示操作：
- 按1：车辆保修查询
- 按2：预约维修服务
- 按3：配件价格咨询
人工客服转接
在非高峰时段（10:00前/15:00后）拨打可快速接通人工服务，等待过程中系统将提示当前排队人数。建议提前准备车辆识别代号（VIN）以便快速核验身份。
常见问题速查
高频咨询问题可通过以下方式自助查询：
- 官网「服务支持」板块
- 微信小程序「MyChevy」
- 4S店服务评价查询专线
服务总结
建议用户优先使用智能语音系统获取基础信息，复杂问题可选择错峰拨打。保留通话记录和客服工号可有效提升后续问题处理效率。
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