服务热线简介
上海通用汽车400-820-2020客服热线提供7×24小时全天候服务，涵盖售后服务、道路救援、投诉建议等业务范畴。系统采用智能语音导航与人工服务结合的服务模式。
转接人工服务流程
- 拨打400-820-2020接通语音导航
- 听取主菜单选项播报
- 在语音提示间隙按”0″键
- 等待系统转接人工坐席
- 平均等待时间约为90秒（高峰期可能延长）
按键功能说明
系统主要功能按键分布：
- 1键：车辆故障咨询
- 2键：预约保养服务
- 3键：道路救援申请
- 0键：转接人工服务
常见问题处理
若遇转接失败可尝试以下方法：
- 确认所在区域信号稳定
- 避免在非工作时间段重试
- 使用购车时登记的手机号码拨打
- 连续3次转接失败后系统将自动生成回拨请求
服务时间说明
人工服务时段划分：
- 日常咨询：08:30-20:30
- 紧急救援：24小时值守
- 投诉建议：工作日09:00-18:00
通过正确使用语音导航系统的转接功能，用户可以快速联系到上海通用的专业客服人员。建议提前准备好车辆识别代号（VIN）等必要信息以提高沟通效率，如遇系统繁忙可通过官方网站或官方APP获取补充服务渠道。
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