网络稳定性不足
贵州广电宽带用户普遍反映存在以下问题：
- 高峰时段网络延迟显著增加
- 突发性断线频率高于行业平均水平
- 农村地区信号波动明显
客服响应效率低
服务渠道存在明显短板：
- 电话客服平均等待时间超过8分钟
- 线上工单处理周期长达48小时
- 技术人员上门延迟率占比35%
资费标准不透明
用户账单常出现以下争议项：
- 未明确告知的附加服务费
- 套餐外流量计费误差
- 违约金计算标准模糊
覆盖范围限制
地理覆盖存在明显盲区：
| 区域类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 城区 | 92% |
| 乡镇 | 68% |
| 行政村 | 43% |
技术升级滞后
基础设施建设存在短板：
- 光纤到户改造进度缓慢
- 5G融合应用尚未普及
- IPv6支持率不足60%
贵州广电宽带服务需在服务质量监控体系、客户服务流程、资费透明度等方面进行系统性优化，建议建立第三方质量评估机制，加快网络基础设施升级，切实提升用户体验。
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