问题现象描述
当联通宽带盒子的宽带指示灯（通常标记为”光信号”或”PON”）不亮时，用户将完全无法连接互联网。该指示灯正常状态应为常亮或规律闪烁，熄灭表示光纤信号传输异常。
可能原因分析
宽带灯不亮的常见原因包括：
- 光纤线路物理损坏或弯折过度
- 光猫设备供电异常
- 运营商机房设备故障
- 光纤接口松动或污染
快速排查步骤
- 检查电源适配器是否正常通电
- 确认光纤线缆连接稳固无松动
- 观察光纤线是否存在明显折痕
- 尝试更换备用电源插座
设备重启指南
正确重启设备的步骤：
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯启动顺序
- 等待10分钟完成初始化
联系客服建议
若自行排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备背面SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
| 指示灯 | 正常状态 | 异常状态 |
|---|---|---|
| 宽带灯 | 常亮绿色 | 熄灭/红色 |
宽带指示灯异常属于典型的光信号故障，用户可通过基础排查确认问题根源。若涉及线路或设备硬件损坏，需联系联通技术人员处理。建议定期检查光纤接口清洁度，避免过度弯折线缆。
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