服务时间说明
广电客户热线每日08:00-22:00提供服务，节假日无休。特殊时段维护将提前通过短信通知。
- 故障申报：24小时紧急响应
- 业务咨询：08:30-20:00
正确拨打方式
请按以下步骤拨打热线：
- 拨打官方热线号码：96123
- 根据语音提示选择服务类别
- 输入用户编号（机顶盒背面可见）
常见问题解答
高频咨询问题解决方案：
- 信号中断：检查设备电源和线路连接
- 费用查询：按语音提示输入身份证号
- 套餐变更：转接3号业务专席
自助服务指南
通过微信公众号可办理以下业务：
- 关注「广电网络服务号」
- 绑定用户账号
- 在线申报故障/查询账单
人工服务说明
如需人工服务，请在语音导航中：
- 故障申报按「1」转紧急通道
- 投诉建议按「9」保留通话
| 时段 | 平均等待时间 |
|---|---|
| 工作日 | ≤3分钟 |
| 周末 | ≤5分钟 |
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