行业知识考核
广电行业政策法规是必考内容，包括《广播电视管理条例》《信息网络传播权保护条例》等基础法律条文。考生需重点掌握：
- 广电业务服务规范
- 有线电视技术标准
- 应急广播管理流程
语言表达能力
包含电话沟通场景模拟题和书面回复撰写题，主要考察：
- 普通话标准程度
- 服务话术规范应用
- 投诉处理技巧
逻辑推理测试
通过图形推理和数字规律题考察思维能力，常见题型有：
- 数列填空（如2,4,8,16,?）
- 图形旋转对称判断
- 事件排序逻辑推演
情景模拟分析
设置客户投诉、业务咨询等虚拟场景，要求考生：
- 分析问题根源
- 制定解决方案
- 撰写处理报告
计算机基础应用
包括办公软件操作知识：
- Excel数据筛选与统计
- Word文档格式调整
- 业务系统基本操作
备考建议
建议重点复习广电行业最新政策文件，加强逻辑思维训练，模拟客服对话场景进行实战演练，同时熟悉常用办公软件的高级功能操作。
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