检查物理连接
首先确认宽带盒子的物理连接状态：
- 检查电源适配器是否正常供电
- 确认网线与设备端口完全插入
- 查看光纤接口是否存在明显损伤
- 核对各设备指示灯状态是否正常
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭宽带盒子和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备启动指示灯变化
- 等待5分钟进行网络初始化
检查配置信息
登录设备管理界面验证参数设置：
- 核对PPPoE账号密码是否正确
- 检查IP地址获取方式（自动/手动）
- 确认DNS服务器地址配置
- 查看设备系统时间是否准确
测试网络信号
使用专业工具进行信号检测：
| 状态 | 正常范围(dBm) |
|---|---|
| 发送功率 | -8 ~ -15 |
| 接收功率 | -27 ~ -8 |
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排查步骤
- 错误代码截图
通过系统性排查可解决大部分网络连接问题，建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检查。若故障持续存在，请及时联系专业人员处理。
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