政策调整背景与用户权益承诺
为优化网络服务质量，移动宽带业务将于2024年实施套餐体系升级。运营商明确承诺：现有用户在原协议周期内，资费标准与服务内容将维持不变，合约期内用户可自主选择沿用原套餐或转入新资费方案。
现有用户权益保障措施
运营商通过三重机制保障用户权益：
- 合约期内资费锁定：已签订协议的用户继续享受签约时约定的流量、速率及附加权益
- 自动续约保护：合约到期前30天将推送二次确认通知，避免用户被动转入新套餐
- 历史优惠延续：原套餐包含的免费通话时长、定向流量包等特惠内容持续有效
套餐变更过渡期安排
2024年3月1日至6月30日设为过渡期，用户可随时通过以下方式办理业务变更：
- 登录运营商APP自助办理套餐转换
- 发送特定指令至10086进行套餐升级
- 携带证件至线下营业厅办理专项权益迁移服务
用户反馈与服务申诉通道
设立专项服务通道处理用户咨询：
- 7×24小时客服热线：400-123-4567
- 官方网站「用户权益保障」专页
- 线下营业厅优先受理窗口
新旧套餐对比说明
| 项目 | 原套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础流量 | 30GB | 50GB |
| 峰值速率 | 300Mbps | 500Mbps |
| 合约期限 | 12个月 | 灵活月租 |
本次业务变更通过设置保护期、保留用户选择权、强化服务承诺等方式，构建了完整的权益保障体系。建议用户根据自身需求，在充分了解新老套餐差异后，通过官方渠道自主决策业务变更方案。
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