理解产品基础架构
业务员应首先建立套餐资费的三维认知模型：
- 基础套餐构成要素（流量、通话、宽带速率）
- 合约期限与违约金条款
- 增值服务叠加规则
掌握资费对比方法
运用对比分析法梳理套餐优势：
- 横向对比同价位套餐差异点
- 纵向分析套餐升级路径
- 突出性价比计算公式
构建需求匹配模型
通过客户画像实现精准推荐：
| 客户类型 | 推荐套餐 |
|---|---|
| 游戏用户 | 高带宽低时延 |
| 老年群体 | 基础语音套餐 |
强化记忆技巧
采用记忆宫殿法：
- 将套餐参数与场景关联记忆
- 创建数字编码记忆系统
- 利用移动端知识库工具
处理客户异议话术
预设典型问答场景：
- 价格敏感型客户应对策略
- 套餐变更疑惑解答要点
- 网络质量质疑回应技巧
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