话费查询方式
拨打96655客服电话后，通过语音导航选择1号键进入话费查询系统：
- 实时话费查询：输入身份证后四位验证
- 历史账单查询：按年月查询明细
- 余额预警设置：设定短信提醒阈值
套餐服务管理
通过3号键进入套餐服务模块，可进行以下操作：
- 当前套餐内容查询
- 流量包叠加购买
- 合约套餐续约
| 套餐类型 | 月费 | 流量 |
|---|---|---|
| 基础版 | 58元 | 20GB |
| 畅享版 | 88元 | 50GB |
故障报修流程
宽带或电视信号异常时，选择5号键进入故障申报：
- 系统自动检测网络状态
- 人工客服技术支援
- 预约上门维修时段
业务办理指南
通过2号键可办理以下业务：
- 新用户开户登记
- 号码暂停/复机
- 电子发票申请
投诉建议反馈
按9号键直达投诉建议通道，客服将在24小时内回访。建议沟通时准备好：
- 用户编号
- 问题发生时间
- 相关业务凭证
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