一、广电客服电话96服务简介
广电客服电话96是面向用户提供业务咨询、故障申报、费用查询等服务的官方热线，全年无休24小时响应。通过智能语音导航与人工客服结合，可快速解决电视、宽带、套餐升级等各类需求。
二、服务热线拨打指南
拨打96后，根据语音提示选择服务类型：
- 按1：电视信号故障报修
- 按2：宽带网络问题咨询
- 按3：套餐变更与续费
- 按0：转接人工客服
三、业务办理流程详解
以「套餐升级」为例的操作步骤：
- 拨打96后选择人工服务
- 提供用户身份证号验证身份
- 告知客服目标套餐名称
- 确认新套餐生效时间
四、常见问题解决方案
高频问题快速处理方式：
- 电视无信号：检查机顶盒电源指示灯
- 网速异常：重启光猫并测试连接设备数
- 账单疑问：发送短信「CXZF」至9666查询明细
五、客户服务时间说明
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助语音 | 全天候服务 |
广电客服电话96通过标准化服务流程和智能化系统，为用户提供便捷高效的解决方案。建议保存此号码并熟悉基础操作，可大幅提升业务办理效率。
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