服务时间说明
广电客服中心实行7×24小时全天候人工服务，节假日无休。用户在任意时段拨打客服热线后：
- 工作日夜间（22:00-8:00）保持3组坐席在线
- 高峰时段启动智能排队系统
- 紧急故障优先接入三级响应通道
电话转接流程
标准服务转接遵循以下步骤：
- 拨打客服热线95555
- 语音导航选择服务类别
- 等待智能语音识别（10秒）
- 按”0″键直达人工服务
常见问题处理
高频问题可直接通过语音系统处理：
- 账单查询：按”1″键
- 信号报修：按”2″键
- 业务办理：按”3″键
投诉与建议
人工服务转接成功后，用户可：
- 提供客户编号验证身份
- 描述问题细节
- 获取工单追踪号码
技术支持专线
广电网络技术问题专设快速通道：
- 光纤故障：转接分机801
- 设备调试：转接分机802
- 信号异常：转接分机803
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