一、检查网络配置状态
当光猫指示灯正常但无法上网时，建议首先查看设备网络配置：
- 在电脑网络设置中检查IP获取方式是否为自动
- 使用命令行执行
ipconfig /all查看有效IP地址 - 尝试手动设置DNS服务器为114.114.114.114
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 最后启动路由器设备
三、排查网线连接
物理连接问题可能导致网络异常：
- 检查光猫LAN口与路由器的网线插接是否牢固
- 更换备用网线测试连接状态
- 观察设备网口指示灯是否正常闪烁
四、测试其他设备
通过多设备验证故障范围：
- 使用手机连接Wi-Fi测试
- 尝试通过有线连接其他电脑
- 在不同时间段重复测试网络状态
五、联系客服报修
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 告知已完成的排查步骤
- 配合客服进行远程诊断
通过系统性的设备重启、连接检查、多终端测试等步骤，可解决大部分光猫正常亮灯但无法上网的问题。若问题仍未解决，建议及时联系专业人员处理。
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