一、24小时客服联系方式
中国广电提供全天候人工服务，用户可通过以下两种主要方式联系：
- 电话服务：全国统一客服热线10099，支持套餐咨询、故障报修等服务
- 在线客服：登录广电官网或APP，点击在线客服按钮进行咨询
二、号码与套餐查询方式
用户可通过多渠道自助查询号码与套餐信息：
- 拨打10099按语音提示操作
- 发送短信CX至192查询套餐信息
- 登录广电APP查看个人账户详情
三、线上业务办理流程
广电提供便捷的线上业务办理渠道：
- 微信小程序：通过「中国广电营业厅」完成选号和套餐办理
- 官方网站：访问www.10099.com.cn在线定制套餐
- APP办理：在「中国广电」应用内完成套餐变更与充值
四、线下服务渠道说明
实体服务网点提供以下支持：
- 携带身份证至营业厅办理号码补录
- 营业厅工作人员协助查询流量余量
- 特殊业务办理需现场身份核验
五、注意事项与常见问题
用户需特别注意以下事项：
- 合约套餐需满6个月方可注销
- 非广电定制机需查询适配列表
- 流量结转功能仅限特定套餐
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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