一、官方客服号码汇总
中国广电根据不同业务类型设立专属服务热线：
- 移动通信/宽带业务：全国统一热线10099（7×24小时服务）
- 有线电视业务：地区专属号码96856/96269（建议查询当地官网）
二、APP查询步骤
通过「中国广电」APP获取客服电话的操作流程：
- 打开APP点击底部导航栏【我的】图标
- 进入个人中心选择【设置】选项
- 点击【关于我们】查看客服电话
三、其他查询渠道
- 官网查询：访问中国广电官网在线客服系统
- 微信公众号：绑定账号后自助查询
- 短信查询：发送YE至10086获取话费信息
- 电子账单：查看业务账单页脚联系方式
四、拨打前准备事项
为提升服务效率，建议提前准备：
- 用户身份证号码及服务密码
- 业务办理时的合同编号
- 故障设备的具体型号信息
五、服务时间说明
10099热线提供全天候服务，人工服务平均响应时间＜30秒。有线电视业务热线的工作时间可能因地区存在差异
六、常见问题处理
拨打客服时遇到以下情况可参考处理方案：
- 跨省业务：需转接归属地客服处理
- 网络故障：准备好光猫设备编码加速排查
- 投诉建议：要求生成工单追踪处理进度
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1133747.html
