全国统一服务热线
中国广电全国客服热线为10099，该热线支持7×24小时人工服务，覆盖手机业务咨询、套餐办理、账单查询等基础服务。用户可通过手机或固话直接拨打，无需额外转接步骤即可接入人工客服。
分业务服务专线
- 广电宽带报障专线：10099
- 电视业务咨询专线：96856
- 手机终端保修服务：10099
不同业务设置独立咨询通道可提升服务效率，建议用户根据需求选择对应专线。
线上查询方式
- 登录中国广电官方APP，通过「我的-设置-关于我们」查看客服电话
- 访问官方网站在线客服窗口进行文字/语音交流
- 通过微信公众号「广播电视信息」获取各地分站服务热线
服务时间与内容
10099热线提供全天候技术支持，包含：
- 5G套餐办理与资费说明
- 网络故障申报与处理
- 终端设备保修服务
- 投诉建议受理
电视业务专线96856工作时间为每日8:00-22:00，建议优先选择线上渠道提交复杂问题。
注意事项
联系客服时需注意：①准确描述故障现象并提供设备型号 ②保留业务受理单号以便追溯 ③重大网络故障可同步通过官方网站提交工单。建议关注广电定期发布的线上服务指南获取最新服务动态。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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