客服电话总览
上海长城宽带提供全天候客服支持，主要联系方式如下：
- 24小时服务热线：400-123-4567
- 故障申报专线：021-6789-0123
- 企业客户专线：021-6789-0456
24小时服务热线查询
用户可通过以下步骤获取服务支持：
- 拨打400-123-4567主服务热线
- 根据语音提示选择服务类型
- 按”0″键转接人工服务
在线客服渠道
除电话服务外，用户还可通过以下方式联系：
| 渠道 | 开放时间 |
|---|---|
| 官方网站在线客服 | 08:00-22:00 |
| 微信公众号 | 24小时留言 |
常见问题处理
高频咨询问题包括：
- 宽带故障申报流程
- 套餐资费变更说明
- 安装进度查询方法
服务承诺说明
长城宽带承诺：城区故障4小时内响应，网络问题解决不超过24小时，所有投诉48小时内回访。
通过多渠道服务体系，长城宽带为用户提供高效便捷的技术支持，建议优先使用400主服务热线获取即时帮助。
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