问题背景
近期盘州市广电宽带用户集中反映网络延迟异常，高峰时段网页加载延迟超过5秒，视频卡顿率达43%。据统计，受影响区域主要集中在…
用户投诉汇总
- 工作日19-23点频繁断线
- 游戏延迟普遍高于200ms
- 报修响应时间超过48小时
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络延迟 | 62% |
| 断线故障 | 28% |
延迟原因分析
技术团队调查发现核心节点设备超载运行，老旧OLT设备未及时升级。用户激增导致…
- 骨干网带宽不足
- 分光器部署不合理
- 维护人员配备不足
解决方案建议
目前已启动的改进措施包括：
- 紧急扩容城域网带宽至10G
- 实施分时段QoS策略优化
- 建立24小时应急响应小组
未来服务承诺
广电网络盘州分公司宣布将在第三季度完成…
通过基础设施升级与服务流程优化，结合用户监督机制，预期可在60个工作日内显著改善服务质量…
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