服务概述
贵州纳雍广电宽带电话服务依托地方广电网络资源，提供宽带上网与固话融合套餐。其核心优势在于利用现有有线电视线路实现“三网融合”，降低用户接入成本。
覆盖范围与套餐
目前服务已覆盖纳雍县80%以上区域，提供三种标准套餐：
- 基础版：50M宽带+固话月租
- 家庭版：100M宽带+固话+电视服务
- 企业版：200M宽带+多线路固话
| 套餐类型 | 月费(元) |
|---|---|
| 基础版 | 88 |
| 家庭版 | 128 |
| 企业版 | 298 |
网络稳定性测试
实测数据显示，在高峰时段(19:00-21:00)：
- 平均下载速率达标率92%
- 网络延迟波动在15-40ms
- 丢包率低于0.3%
用户评价分析
收集的127份有效反馈显示：
- 78%用户认为性价比符合预期
- 65%用户对安装时效表示满意
- 主要投诉集中在故障响应速度(23%不满意率)
技术支持响应
服务承诺48小时内解决故障，实际执行情况：
- 城区平均响应时间6.5小时
- 乡镇地区最长等待记录32小时
- 线上客服满意度评分4.1/5
结论与建议
纳雍广电服务在基础网络质量方面表现达标，但在服务响应和乡镇覆盖方面仍需改进。建议优化技术人员调度系统，并推出差异化区域服务方案。
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