1. 检查物理连接
确认所有线缆连接牢固：
- 检查光纤/网线是否完全插入宽带盒子
- 确认电源适配器与插座接触良好
- 检查路由器与宽带盒子之间的网线连接
2. 重启设备
按正确顺序重启设备：
- 先关闭宽带盒子和路由器的电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
3. 检查信号灯状态
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常绿 | 正常通电 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
| LAN | 不亮 | 网线未连接 |
4. 测试网络接口
使用其他设备进行网络测试：
- 尝试用手机连接WiFi
- 使用笔记本直连光猫测试
- 检查网线是否损坏
5. 联系技术支持
当上述方法无效时：
- 记录设备指示灯状态
- 准备宽带账号信息
- 拨打10010客服热线
通过系统性的故障排查，大多数连接问题可通过检查物理连接、重启设备和观察指示灯状态自行解决。建议用户定期检查设备通风状况，避免高温高湿环境影响设备正常运行。
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