一、合并背景与核心调整方向
中国电信与长城宽带自2020年合作推出”翼长宽”产品后，于2025年完成全面业务整合。本次合并后，原长城宽带用户将逐步迁移至电信网络体系，新用户直接通过电信渠道办理”翼长宽”品质宽带。核心调整包括：保留原长城宽带用户剩余合约权益，但最长不超过12个月；新增电信级服务保障条款；优化网络质量检测标准等。
二、用户套餐迁移方案解析
现有用户将按以下优先级完成迁移：
- 合约到期用户：自动转为电信标准套餐，需重新签订服务协议
- 合约未到期用户：可选择保留原资费至合约期满，或支付差额升级为电信套餐
- 特殊优惠用户：需在2025年6月30日前完成套餐确认，逾期默认转为电信基础套餐
需注意原长城宽带协议中的转签费用条款已废止，用户迁移时不再收取460元转签费。
三、资费标准与服务条款变化
| 项目 | 原长城宽带 | 新翼长宽 |
|---|---|---|
| 基础资费 | 360元/年 | 499元/年 |
| 上行带宽 | 30Mbps | 50Mbps |
| 设备维护 | 有偿服务 | 免费上门 |
新协议明确要求用户实名认证，禁止转租转售宽带账号，违约将纳入电信黑名单系统。
四、服务质量优化措施
合并后实施三项关键改进：
- 网络架构升级：采用电信CN2骨干网，替换原长城宽带老旧线路
- 服务响应提速：故障报修时限缩短至4小时，覆盖全上海16个行政区
- 设备更新计划：2025年底前为所有用户免费更换支持Wi-Fi6的光猫
五、退费与争议处理新规
用户可通过以下途径维护权益：
- 微信小程序提交退费申请，15个工作日内完成审核
- 拨打4001133777专线处理网络质量投诉
- 通过国家信访局平台提交群体性投诉案件
争议处理周期由原30天缩短至15天，需提供完整缴费凭证和断网记录。
六、用户选择建议
建议不同用户群体采取以下策略：
- 高稳定性需求用户：直接升级至电信精品网套餐
- 性价比优先用户：选择”翼长宽”基础套餐并绑定手机号
- 合约未到期用户：建议保留原套餐至期满再行转网
对于频繁断网区域用户，可要求电信技术人员进行免费线路检测。
本次合并实质上是将长城宽带用户纳入电信服务体系，在提升网络质量的同时也带来资费上涨压力。用户需重点关注套餐迁移窗口期和服务条款变更细节，合理利用新规中的退费渠道与质量保障承诺。建议200M以下带宽用户优先考虑套餐升级，以获得更稳定的网络体验。
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