全国统一客服热线与地区差异
广电宽带全国统一24小时服务热线为10099，该号码支持宽带报障、业务咨询等基础服务。部分地区因运营商差异保留专属号码，例如：
- 福建全省：96311（福州地区需拨打0591-96311）
- 内蒙古自治区：96066
- 北京市：96956
- 湖南省常德市：0736-96531
建议优先拨打全国统一热线，遇占线时可尝试本地专属号码。
多渠道联系方式汇总
除电话服务外，广电宽带提供多元化的沟通渠道：
- 超级蜗牛小程序：支持在线缴费、故障申报和业务办理
- 中国广电APP：提供5G业务自助办理和快递送卡服务
- 官方网站智能客服：工作时段可填写表单获取人工服务
- 微信公众号：通过”福建广电网络”等属地账号获取在线支持
高效沟通技巧指南
为提升服务效率，建议用户做好以下准备：
- 提前准备宽带账号或用户证号
- 记录故障发生的具体时间和设备状态（建议拍摄故障照片）
- 明确需求类型（报障/缴费/业务变更）
- 错峰拨打（每日9:00-11:00为高峰期）
特殊时期服务政策
疫情防控期间实行特别服务机制：
- 欠费用户暂不中断网络服务
- 高风险区域通过视频指导处理户内故障
- 低风险区域保持30分钟响应时效
- 提供5G移动通信应急上门服务
线下服务网点查询
常德市用户可拨打属地值班电话：
| 营业厅 | 联系电话 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 19207360307 |
| 芙蓉营业厅 | 19217311827 |
| 东门营业厅 | 19217315677 |
其他地区用户可通过属地广电官网查询最近的线下服务网点。
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