问题概述
错误代码651是广电宽带用户常见的光猫拨号失败提示，通常由物理连接异常、设备配置错误或运营商服务中断引起。以下提供系统性排查方案。
检查物理连接
优先排查硬件连接状态：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查光纤接口是否完全插入且无弯折
- 使用替换法测试网线是否完好
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 联系机房检查光信号 |
| 网卡显示断开 | 更换网线或网口 |
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 待光猫注册灯常亮后启动路由器
检查拨号设置
登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)：
- 核对PPPoE账号密码有效性
- 检查VLAN_ID参数是否匹配当地标准
- 尝试切换桥接/路由模式测试
联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息后致电96766：
- 光猫设备序列号
- 近期故障发生时间点
- 已执行的排查步骤记录
通过分阶段排查物理层、数据链路层和运营商服务，可高效定位651错误根源。建议用户优先进行本地设备检测，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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