门店环境与服务设施
位于浦东新区旗舰店采用开放式体验区设计，配备高速网络测试终端和智能家居演示区。等候区提供自助饮水机与电子叫号系统，但高峰时段存在座位不足问题。
| 项目 | 评分（5分制） |
|---|---|
| 设备先进性 | 4.2 |
| 环境整洁度 | 3.8 |
员工专业度实测
技术顾问能够准确解答光纤组网方案，但部分新员工对以下场景处理欠佳：
- 企业专线定制需求
- 国际带宽加速服务
- 多运营商网络切换
业务响应速度
业务受理流程平均耗时15分钟，包含：
- 身份验证（3分钟）
- 套餐选择（5分钟）
- 合同签订（7分钟）
套餐方案透明度
套餐价目表明确标注以下要素：
- 合约期违约金计算方式
- 带宽速率波动范围
- 设备押金退还条款
用户反馈分析
基于2023年服务评价系统数据，主要投诉集中在：
- 故障报修24小时响应达成率78%
- 周末技术支援等待超30分钟
- 增值服务退款流程复杂
长城宽带体验店在硬件设施和套餐透明度方面表现突出，但需提升高峰时段服务承载能力和技术团队应急响应速度。建议优先优化在线预约系统和建立快速维修通道。
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