一、服务停用时间确认与公告
根据2025年3月披露的官方信息，上海长城宽带将于2025年6月30日正式终止网络服务。目前上海普陀、杨浦、长宁等区域用户已陆续收到短信通知，未到期用户需在服务终止前完成转网或退费手续。
二、服务终止具体安排
服务终止分为三个阶段实施：
- 2025年4月：暂停新用户入网及套餐续费业务
- 2025年5月：分批发送停机通知，开通绿色退费通道
- 2025年6月30日：全面终止网络服务
三、用户迁移方案细则
针对未到期用户推出两种处理方式：
- 转签电信翼长宽：按剩余合约期折算费用，需支付1000-2000元设备升级费
- 自主转网：凭未到期合约证明可获其他运营商入网优惠
用户需携带身份证原件及服务合同至指定营业厅办理，迁移窗口期截至2025年5月31日。
四、退费与补偿流程
退费申请需通过以下渠道提交：
- 线上：长城宽带微信公众号提交退费表单
- 线下：携带合同至各区服务网点登记
退费周期约需3-6个月，2024年12月前签约用户可优先处理。已支付转签费用户需保留转账凭证作为补偿依据。
五、用户注意事项
- 暂停服务需提前致电95079备案，保留通话录音或工单编号
- 合约到期日以系统记录为准，异议需提供原始合同举证
- 迁移期间网络不稳定可拨打4006870080申报临时补偿
本次服务终止涉及上海地区约12万用户，建议用户优先选择运营商官方渠道办理迁移，警惕第三方代理收取高额转网费。留存服务合同与缴费凭证将成为后续维权关键证据。
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