问题背景
近期多位用户反映联通宽带终端设备（光猫、路由器等）出现质量问题后，遭遇无法退换的困境。运营商以”设备属于定制产品”或”包装已拆”为由拒绝售后服务，引发消费者对权益保障的担忧。
权益保障途径
用户可通过以下渠道维护合法权益：
- 拨打10010客服热线要求工单追踪
- 登录工信部电信用户申诉受理中心官网投诉
- 向当地消费者协会提交书面材料
- 通过人民法院在线服务平台发起小额诉讼
法律依据
依据《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：
- 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货或更换
- 无国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品七日内可无理由退货
常见问题解答
针对用户高频疑问整理说明：
- 设备激活后是否影响三包服务？依据三包规定不影响
- 定制设备如何界定质量问题？需运营商提供检测报告
- 争议处理周期多长？工信部规定15个工作日内答复
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