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- 拨打10086转人工服务
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线下营业厅办理
携带必要材料至营业厅：
- 本人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 业务合同复印件
投诉渠道说明
当常规途径无效时：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | 12300.cn |
| 消费者协会 | 12315热线 |
法律途径解决
保留关键证据材料：
- 业务办理合同扫描件
- 沟通记录截图
- 费用缴纳凭证
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