政策适用范围
中国联通针对宽带用户提供光猫/机顶盒设备更换服务，需符合以下基础条件：
- 设备在网时间未超过5年
- 设备型号属于官方维护清单
- 办理业务时已缴纳设备押金
免费换新条件
满足以下任一情形可申请免费更换：
- 设备自然损坏（非人为破坏）
- 运营商网络升级导致设备不兼容
- 保修期内功能故障（需提供检测报告）
| 服务类型 | 费用标准 |
|---|---|
| 质保期内换新 | 免费 |
| 过保设备更换 | 200-400元 |
非免费更换情形
以下情况需自费更换设备：
- 人为损坏（如进水/摔坏）
- 私自改装设备固件
- 设备丢失需补办
申请流程说明
符合条件用户可通过以下步骤办理：
- 拨打10010客服热线报备
- 持身份证原件到营业厅检测
- 签署设备更换协议
- 等待技术人员上门安装
联通宽带盒在设备自然损坏、网络升级等情形下可免费换新，但需注意设备需在质保期内且符合官方检测标准。建议用户保留好设备购买凭证，定期参与运营商组织的设备检测活动，以便及时享受免费更换服务。
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