一、服务热线与在线客服
上海长城宽带提供全天候客户服务，用户可通过以下方式联系：
- 服务热线：400-111-5555（24小时人工客服）
- 微信公众号：关注“长城宽带上海”在线咨询
- 官网在线客服：登录www.gwbn.sh.cn点击浮动窗口
二、宽带套餐办理流程
新用户办理宽带套餐可通过以下步骤完成：
- 登录官网或微信公众号查询覆盖区域
- 选择适合的带宽套餐（100M/200M/500M）
- 在线提交身份信息与安装地址
- 等待工程师上门安装及激活
三、故障报修操作指南
遇到网络故障时建议按以下流程处理：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打故障专线400-111-6666报修
- 通过公众号上传设备状态照片
四、常见问题解答
- Q：宽带移机如何办理？
A：需携带身份证至营业厅办理迁移手续 - Q：续费优惠如何查询？
A：登录个人账户查看专属折扣活动
上海长城宽带通过多渠道服务体系，为用户提供便捷的咨询、办理和维修支持。建议用户保存官方服务热线，关注微信公众号获取实时通知，遇到复杂问题时优先选择人工客服通道。
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