问题背景
自2023年11月20日凌晨起，多地用户反馈移动宽带服务出现突然中断现象，影响范围涵盖家庭宽带和5G移动网络服务。
暂停原因
经初步排查，本次服务中断由以下因素导致：
- 核心机房电力系统故障
- 跨省骨干网络光缆意外中断
- 安全防护系统误触发熔断机制
恢复时间预测
根据最新抢修进度，预计分阶段恢复时间如下：
- 20日18:00前恢复50%基站服务
- 21日02:00前恢复90%用户服务
- 21日12:00完成全部修复
用户操作指南
建议用户尝试以下操作：
- 重启光猫/路由器设备
- 检查光纤接口连接状态
- 通过短信通道查询服务状态
补偿措施
受影响用户将获得：
| 停机时长 | 补偿流量 |
|---|---|
| ＞6小时 | 10GB |
| ＞12小时 | 30GB |
常见问题
客服系统收集的典型问题：
- 预付费用户余额如何处理？
- 紧急通信如何保障？
- 企业专线恢复优先级？
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