报修前准备事项
在报修广电宽带故障前，请确认以下信息：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录宽带账号和联系方式
- 确认故障现象发生时间及频率
官方报修方式
南明区用户可通过以下渠道提交报修：
- 拨打客服热线：96999（24小时服务）
- 微信公众号「贵州广电网络」在线报修
- 广电营业厅现场登记（需携带身份证）
故障处理流程
提交报修后处理流程分为三个阶段：
- 1小时内收到工单确认短信
- 工程师将在4小时内联系用户
- 复杂故障需现场排查时预约上门时间
预计解决时间
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 线路故障 | ≤8小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
自助排查指南
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连接
南明区广电宽带用户可通过多渠道报修，常规故障通常在24小时内解决。建议用户保留报修记录单号（格式：GYNM+8位数字）方便后续查询。遇到区域性网络中断时，可通过广电官网查看实时修复进度公告。
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