服务问题概述
贵阳市广电宽带电话热线主要处理网络故障、账单查询、业务办理等常见问题。用户可通过多种渠道进行问题反馈，建议优先使用自助服务系统。
快速解决步骤
- 确认故障现象（如断网、信号弱等）
- 检查设备连接状态和指示灯
- 重启路由器和光调制解调器
- 通过官方APP进行线路检测
自助服务渠道
- 官方微信公众号在线客服
- 广电宽带智能服务APP
- 营业厅自助终端机
常见问题列表
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 30分钟内 |
| 费用查询 | 即时反馈 |
| 设备故障 | 2小时上门 |
联系技术支持
拨打服务热线96966按语音提示操作，紧急问题可直拨人工服务专线0851-85966666。建议提前准备好用户编号和设备信息。
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