一、官方客服电话查询
广电宽带全国统一客服热线为400-889-3660，该号码支持7×24小时人工服务，可咨询宽带安装、套餐变更、故障报修等业务。拨打时需根据语音提示选择「宽带业务」服务通道，部分省份用户也可直接拨打10099省级专属热线。
二、广电APP查询步骤
通过中国广电官方APP可快速获取客服信息，具体操作流程如下：
- 打开APP点击底部「我的」图标
- 在个人中心页面选择顶部「设置」
- 点击「关于我们」查看服务热线
三、线下营业厅查询
携带身份证前往广电营业厅获取服务支持，网点查询方式包括：
- 拨打400-889-3660咨询最近网点
- 在广电官网「服务网点」板块搜索地址
四、合同或电子账单查询
通过业务文件可获取联系方式：
- 宽带安装协议书的服务条款页标注有专属热线
- 近三个月的电子账单页脚包含客服电话
五、网上营业厅在线客服
访问广电宽带官网触发智能客服系统：
- 点击页面右下角「在线客服」悬浮窗
- 输入「人工服务」触发转接
- 选择宽带业务类型获取电话信息
六、注意事项
查询时需注意：
- 电话验证需提供开户人身份证信息
- 故障报修建议提前记录宽带账号
- 高峰期拨打建议错开9:00-11:00时段
通过以上多渠道可快速获取广电宽带客服电话，建议优先使用官方APP或统一热线，线下查询需携带有效证件。日常办理业务时妥善保存合同文件，可提升后续服务效率。
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