问题概述
移动宽带丢包表现为网络延迟波动、视频卡顿或游戏掉线，通常由信号干扰、设备故障或线路问题引发。用户可通过初步排查定位问题层级，减少无效沟通成本。
常见原因分析
高丢包率通常源于以下场景：
- 高峰期网络拥堵（20:00-23:00）
- 光猫/路由器过热导致性能下降
- 网线接头氧化或弯折损伤
- 无线信号受微波炉等设备干扰
四步自查法
- 重启光猫与路由器，等待3分钟再测试
- 使用有线连接排除WiFi干扰
- 通过命令提示符执行
ping -n 20 网关IP - 对比不同时段测速结果（推荐使用speedtest.cn）
| 丢包率 | 严重程度 |
|---|---|
| <1% | 正常波动 |
| 1%-5% | 需优化 |
| >5% | 故障级别 |
需立即报修的情形
- 光猫LOS指示灯持续红灯
- 入户光纤明显弯折超过90度
- 同一地址多用户同时报障
- 自查后丢包率仍高于10%
建议用户先完成基础设备检查与网络环境测试，70%以上的丢包问题可通过重启设备、更换网线或调整路由器位置解决。当出现硬件损坏指示灯异常、物理线路故障或持续性高丢包时，应及时通过运营商官方渠道报修。
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