服务热线总览
广电宽带提供多渠道服务接入，主要联系方式包括：
- 全国统一客服热线：10099（全年无休）
- 全国报修热线：96655（7×24小时服务）
- 省级服务专线：如四川96655、福建96311、广东96956等
故障报修流程
标准报修流程包含以下步骤：
- 拨打96655或10099接通人工客服
- 描述故障现象及已采取的排查措施
- 提供宽带账号、身份证号等验证信息
- 记录系统生成的报修工单编号
业务咨询渠道
用户可通过以下方式获取业务信息：
- 电话咨询：96655/10099提供套餐查询服务
- 线上查询：广电营业厅APP或微信公众号
- 短信查询：发送”CXTC”至10099获取套餐余量
地区专线说明
部分地区设有专属服务号码：
- 福建省：96311（全省通用）
- 广东省：96956（24小时报装专线）
- 济南市：96123（含设备检测服务）
服务注意事项
建议用户注意以下事项：
- 保持通讯设备畅通以便回访
- 重大故障可拨打96956紧急专线
- 投诉建议保留工单编号和通话记录
广电宽带通过全国统一热线10099、省级专线96655及线上平台构建服务体系，用户报修时应准备好宽带账号和故障现象描述，优先使用属地化服务专线可提升处理效率。建议保存报修工单编号以便后续跟进。
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