报修电话查询
广电宽带用户可通过以下方式获取报修电话：
- 拨打客服热线：96123（24小时服务）
- 登录广电营业厅APP查询
- 查看宽带合同书底部信息
自助故障诊断
遇到网络中断时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器WAN口网线连接正常
- 重启设备等待3分钟
光猫状态检查
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 正常 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
网络连接测试
使用Windows系统自带的网络诊断工具：
cmd > ping 223.5.5.5 -t
持续出现”请求超时”需联系技术人员
上门服务须知
- 提前准备好宽带账号
- 保持设备通电状态
- 预约时段内留人值守
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